blogmasadi.com - Sebagai seorang bellboy, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai tugas yang berkaitan dengan tamu hotel. Anda akan menjadi bagian penting dari operasional hotel dan harus memastikan bahwa tamu merasa nyaman dan puas selama menginap di hotel. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang tugas dan kewajiban dari seorang bellboy.
1. Menangani barang pengunjung saat check-in, check-out, dan titipan porter room
Tugas pertama dari seorang bellboy adalah menangani barang bawaan tamu saat check-in dan check-out dari hotel. Anda harus membantu tamu dengan mengambil barang bawaan mereka dari mobil atau taksi, membawanya ke kamar, dan membantunya membawa barang tersebut saat check-out. Selain itu, jika tamu membutuhkan bantuan untuk menyimpan barang bawaan mereka dalam ruangan khusus yang disebut porter room, maka seorang bellboy juga harus membantu.
2. Melengkapi Guest Card
Seorang bellboy harus mengisi guest card untuk setiap tamu yang check-in di hotel. Guest card ini berisi informasi pribadi tamu seperti nama, nomor kamar, dan nomor telepon. Hal ini bertujuan agar hotel dapat menghubungi tamu jika ada informasi atau pemberitahuan yang perlu disampaikan.
3. Mencatat seluruh barang yang dititipkan
Selain mengurus barang bawaan tamu saat check-in dan check-out, seorang bellboy juga harus mencatat seluruh barang yang dititipkan oleh tamu pada sebuah catatan resmi. Hal ini sangat penting agar barang-barang tersebut tidak hilang atau tertukar dengan barang milik tamu lain.
4. Mengirim pesan tamu, telex, koran hingga faximile
Seorang bellboy juga bertugas mengirimkan pesan dari tamu seperti pesan teks, faks, atau bahkan koran yang diminta oleh tamu. Anda harus memastikan bahwa pesan tersebut sampai ke kamar tamu dengan cepat dan akurat.
5. Menerima dan melakukan tugas suruhan (errand)
Selain mengurus barang bawaan tamu, seorang bellboy juga harus siap menerima tugas-tugas lain seperti membawa makanan atau minuman ke kamar tamu atau bahkan memesan taksi untuk tamu yang ingin pergi ke suatu tempat.
6. Menjaga kerapian dan kebersihan area-area kerja
Seorang bellboy juga bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan kerapian di area kerja seperti lobby, lift, dan koridor. Anda harus memastikan bahwa area tersebut bersih dan rapi agar tamu merasa nyaman selama menginap di hotel.
7. Mengisi daftar hadir dan daftar pulang
Seorang bellboy harus mencatat setiap tamu yang check-in atau check-out dari hotel. Hal ini penting agar hotel dapat mengontrol jumlah tamu yang menginap di hotel pada setiap waktu.
8. Membaca log book untuk mengetahui masalah yang harus diselesaikan
Seorang bellboy harus membaca log book setiap harinya untuk mengetahui apakah ada masalah yang perlu diselesaikan di kamar tamu. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa tamu merasa nyaman selama menginap dan tidak mengalami kendala atau keluhan selama berada di hotel. Bellboy harus bekerja sama dengan staf lain di hotel, seperti housekeeping atau maintenance, untuk menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin.
9. Mencatat barang bawaan tamu pada Bellboy working list check-in dan check-out serta Bellboy Errand Card
Bellboy harus mencatat semua barang bawaan tamu pada daftar kerja bellboy saat check-in dan check-out, serta pada Bellboy Errand Card ketika menangani tugas suruhan. Hal ini penting untuk memastikan bahwa semua barang bawaan tamu dapat dijaga dengan baik dan tidak hilang atau tertukar dengan tamu lain.
10. Titipan barang akan dicatat pada luggage helping receipt
Ketika tamu menitipkan barang pada bellboy, bellboy harus mencatatnya pada luggage helping receipt. Hal ini penting untuk memastikan bahwa barang bawaan tamu dapat dikembalikan dengan tepat dan tidak hilang atau tertukar.
11. Mempersiapkan peralatan yang dibutuhkan dalam pelaksanaan tugas
Sebelum memulai tugasnya, bellboy harus mempersiapkan semua peralatan yang dibutuhkan, seperti troli barang atau kereta dorong, untuk membantu mereka dalam menangani barang bawaan tamu.
12. Mengisi log book, baik setelah pekerjaan selesai maupun belum
Setelah menyelesaikan tugas, bellboy harus mengisi log book untuk mencatat semua tugas yang telah dilakukan, termasuk waktu dan rincian tugas tersebut. Hal ini berguna untuk memudahkan koordinasi antara staf hotel dan memastikan bahwa semua tugas telah selesai dengan baik.
Dalam menjalankan tugas dan kewajiban mereka, bellboy harus memastikan bahwa mereka selalu ramah dan sopan dalam melayani tamu hotel. Bellboy harus siap membantu tamu dalam segala hal, dan dapat bekerja sama dengan staf hotel lainnya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Dengan melaksanakan tugas dan kewajibannya dengan baik, bellboy dapat membantu menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu hotel.